İade ve Değişim

Carell Giyim Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi ("Carell") olarak müşterilerimizin alışveriş deneyimini önemsiyoruz. İade ve değişim işlemleri, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili mevzuat hükümleri doğrultusunda yürütülmektedir.

1. Cayma ve İade Süresi

www.carellofficial.com üzerinden gerçekleştirdiğiniz mesafeli alışverişlerde, cayma hakkının istisnalarından birinin bulunmaması halinde, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.

Cayma hakkınızı kullanmak istediğinize ilişkin bildiriminizi 14 günlük süre içerisinde Carell'e iletmeniz gerekmektedir.

Cayma bildiriminizi yaptıktan sonra ürünü 14 (on dört) gün içerisinde Carell'e geri göndermeniz gerekmektedir.

Ürün henüz tarafınıza teslim edilmemiş olsa dahi sözleşmenin kurulmasından ürünün teslimine kadar geçen süre içerisinde cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.

2. İade Talebimi Nasıl Oluşturabilirim?

İade talebinizi aşağıdaki iletişim kanallarından Carell'e iletebilirsiniz:

İade talebinizde;

• Ad ve soyadınızı,
• Sipariş numaranızı,
• İade etmek istediğiniz ürün veya ürünleri

belirtmeniz işlemin daha hızlı yürütülmesine yardımcı olacaktır.

3. Ürünü Nasıl İade Edebilirim?

Cayma hakkı kapsamındaki iade gönderilerinizi Aras Kargo aracılığıyla aşağıdaki Carell müşteri kodunu kullanarak karşı ödemeli olarak gönderebilirsiniz.

Cayma hakkı kapsamında ürünün Carell tarafından iade için belirtilen Aras Kargo aracılığıyla gönderilmesi halinde müşteriden ayrıca iade kargo ücreti talep edilmez.

Belirtilen taşıyıcının bulunduğunuz yerde şubesinin olmaması halinde Carell Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçebilirsiniz. Bu durumda ilgili mevzuat hükümleri doğrultusunda iade süreci organize edilir.

4. İade Edilecek Ürünün Durumu

Cayma süresi içerisinde ürünü; işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun şekilde, ürünü tanımak ve özelliklerini değerlendirmek amacıyla inceleyebilirsiniz.

Ürünün normal bir incelemenin gerektirdiği ölçünün ötesinde kullanılması nedeniyle ürünün ticari değerinde bir azalma meydana gelmesi halinde ilgili mevzuat hükümleri uygulanır.

İade işlemlerinin daha hızlı ve sağlıklı gerçekleştirilebilmesi için ürünün;

• varsa orijinal ambalajı,
• ürün etiketi,
• aksesuarları ve
• ürünle birlikte gönderilen diğer parçaları

ile birlikte gönderilmesini öneriyoruz.

Ürünün yalnızca ambalajının açılmış olması, tüm ürünler bakımından otomatik olarak iade veya cayma hakkının ortadan kalktığı anlamına gelmez. Cayma hakkının bulunup bulunmadığı ürünün niteliğine ve ilgili mevzuatta düzenlenen istisnalara göre değerlendirilir.

5. Hangi Ürünlerde Cayma Hakkı Kullanılamaz?

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğinde belirtilen istisnaların bulunduğu ürün ve sözleşmelerde cayma hakkı kullanılamaz.

Ürünün niteliğine göre bu istisnalar arasında;

• Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler,
• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler,
• Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür veya paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan ve iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler,
• Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler

ile mevzuatta belirtilen diğer ürün ve sözleşme grupları bulunabilir.

6. Kampanyalı Ürünlerin İadesi

Kampanya veya indirime dahil ürünler, ilgili mevzuat kapsamında cayma hakkına tabi olmaları halinde iade edilebilir.

Bir kampanyanın belirli sayıda ürün satın alınmasına veya belirli bir sepet tutarına ulaşılmasına bağlı olması ve siparişin bir bölümünün iade edilmesi sonucunda kampanya koşullarının artık sağlanmaması halinde, iade tutarı kampanyanın sipariş üzerindeki gerçek ekonomik etkisi dikkate alınarak yeniden hesaplanabilir.

Örneğin, 3 ürün satın alınmasına bağlı olarak uygulanan bir indirimde, ürünlerden bir veya birkaçının iadesi sonucunda kampanya koşulu ortadan kalkıyorsa, siparişte uygulanan kampanya avantajı dikkate alınarak iade tutarı yeniden hesaplanabilir.

Bu uygulama tüketicinin mevzuattan doğan cayma ve ayıplı mala ilişkin haklarını ortadan kaldıracak veya sınırlandıracak şekilde uygulanmaz.

7. Para İadesi Nasıl Yapılır?

Cayma hakkının usulüne uygun olarak kullanılması halinde, mevzuat kapsamında iade edilmesi gereken tutar tüketicinin satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde ve tüketiciye herhangi bir masraf veya yükümlülük getirilmeden iade edilir.

Cayma hakkına konu ürünün, iade için ön bilgilendirmede belirtilen Aras Kargo'ya teslim edilmesi halinde, Carell'in geri ödeme yükümlülüğüne ilişkin süre ürünün taşıyıcıya teslim edildiği tarihten itibaren ilgili mevzuata göre işlemeye başlar.

Ürünün Carell tarafından belirtilenden farklı bir taşıyıcıyla gönderildiği durumlarda geri ödeme süresinin başlangıcı ilgili mevzuat hükümlerine göre belirlenir.

Carell tarafından bankaya veya ödeme kuruluşuna iade işlemi gerçekleştirildikten sonra tutarın hesabınıza veya kartınıza yansıma süresi bankanızın veya ödeme kuruluşunun işlem sürelerine göre değişiklik gösterebilir.

8. Taksitli Alışverişlerde Para İadesi

Taksitli olarak gerçekleştirilen alışverişlerde de Carell tarafından yapılması gereken geri ödeme, mevzuata uygun olarak satın alma sırasında kullanılan ödeme aracına gerçekleştirilir.

İade işleminin kart ekstrenizde nasıl görüntüleneceği veya hesabınıza nasıl yansıyacağı, kartı çıkaran banka veya ödeme kuruluşunun uygulamalarına göre farklılık gösterebilir.

Bu konuda ayrıntılı bilgi için bankanız veya kart kuruluşunuzla iletişime geçebilirsiniz.

9. Değişim İşlemleri

Değişim talepleri, talep edilen ürünün stok durumuna bağlı olarak değerlendirilir.

Beden, renk veya farklı ürün değişimi talep etmeniz halinde Carell Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçebilirsiniz.

Talep edilen ürünün stokta bulunmaması halinde değişim gerçekleştirilemeyebilir.

Carell tarafından sunulan değişim imkânı, tüketicinin mevzuattan doğan cayma hakkını ve ayıplı mala ilişkin seçimlik haklarını ortadan kaldırmaz.

10. Kusurlu, Hasarlı, Eksik veya Yanlış Ürün

Siparişinizde kusurlu, hasarlı, eksik veya sipariş ettiğinizden farklı bir ürün bulunması halinde Carell Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçebilirsiniz.

İşlemin hızlı değerlendirilebilmesi için sipariş numaranızı ve gerekli olması halinde ürünün durumunu gösteren fotoğrafları bizimle paylaşabilirsiniz.

Ayıplı ürünlerde tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuattan doğan seçimlik hakları saklıdır.

Carell, tüketicinin onayı olmaksızın kusurlu veya yanlış ürün yerine farklı bir ürünü zorunlu olarak göndermez.

11. Kargoda Hasar Görmüş Ürünler

Teslimat sırasında pakette gözle görülür bir hasar bulunması halinde, mümkünse ürünü teslim alırken kargo görevlisine durumu bildirmenizi ve hasar tespitinin yapılmasını talep etmenizi öneririz.

Teslimattan sonra fark edilen hasar veya ürünle ilgili sorunlarda Carell Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçebilirsiniz.

Kargo tutanağının bulunmaması, tüketicinin mevzuattan doğan haklarını otomatik olarak ortadan kaldırmaz.

12. Yurt Dışı Siparişlerin İadesi

Yurt dışı siparişlerde iade işlemleri; teslimat ülkesi, kullanılan kargo hizmeti, gümrük işlemleri ve ilgili ülkenin uygulanabilir kuralları dikkate alınarak değerlendirilir.

Yurt dışından iade göndermeden önce [email protected] adresinden Carell Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçmenizi öneririz.

13. İlgili Sayfalar

Alışveriş ve teslimat süreçleri hakkında aşağıdaki sayfaları da inceleyebilirsiniz:

• Mesafeli Satış Sözleşmesi
• Kargo ve Teslimat
• Gizlilik Politikası

14. İletişim

İade veya değişim işlemleriyle ilgili sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz.